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国航网站系统出现短时故障致旅客零元购票

时间:2019-05-14 20:48:07 来源:互联网 阅读:0次

7月10日晚,因国航站系统短时故障,部分旅客以零元票价购得国际航线机票,随后被告知出票失败。昨天下午5点,国航发布微博称,因注重诚信,将承当相应损失,即零元机票有效。

7月10日晚11点半,孙先生在国航官机票促销信息中发现,从北京至悉尼、曼谷、墨尔本等几趟国际航班的机票价格显示为0元,税费价格是正常的,点进去后发现航班的舱位显示为公务舱。孙先生称,在这几趟国际航班中,北京到悉尼来回机票价格只需2000元,北京到曼谷往返机票价格则为1132元。随后,孙先生预订了2张9月27日北京至曼谷的机票,航班为CA979,并收到预订成功的邮件。当晚11点50分左右,页显示孙先生支付成功,但等到12点左右再查看时,就没有0元票了。

孙先生介绍,第二天清晨1点半和下午6点他先后收到国航客服,对方称出票失败,乘客可申请退票。截至昨晚7点,孙先生的订单状态仍显示出票失败。

另一名广州乘客称,自己在10日晚11点多也购得广州至澳洲的往返机票,时间是明年的3月份,舱位是经济舱,往返每张票只要2000块钱,自己付款成功扣费后,订单页却显示为数据无法同步。前天下午,国航客服人员告知其因站出现故障,定单无效,向乘客表示歉意,每张机票将向乘客赔付200元代金券,但乘客并未回应。昨天下午,在国航官发出相干消息后,该名乘客已收到出票信息。

昨天下午5点21分,国航发布微博称,由于系统短时故障,部分旅客通过国航站以零元票价购得国际航线客票。我们时间对系统进行了修正。不管故障出在什么地方,国航决定承担相应损失,因为我们认为诚信重要,即零元机票有效。

截至昨晚9点,仍有部份旅客反映,查询出票状态时显示为失败。旅客们质疑国航出尔反尔。对此,国航相干负责人称,零元机票有效,对旅客购票后,国航是否会依程序出票,一切以微博公告为准,因零元购票后再出票,需要一个操作过程,所以有部分旅客还未能拿到票。

律师说法

北京市盛廷律师事务所律师毕文强认为,系统故障致票价变成零元,旅客再以此价购得机票,属于重大误解的合同关系,国航方面可要求变更或撤销,由于除了特殊优惠活动,本不存在零元机票,此变更或撤销的行为不会对消费者产生任何不利影响。

毕律师说,因合同关系发生后,国航明确表态零元票价系系统故障,并愿意承担相应损失,此时就不存在意识表示不真实的情况,等于国航认可了与旅客的合同关系,应按程序出票,否则就非诚信之举,需承当违约。

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